Die beiden Elemente User Experience und User Interface sind im Alltag allgegenwärtig und beeinflussen unser Denken und Handeln maßgeblich. Machen wir bei einem Händler eine schlechte Erfahrung, werden wir wahrscheinlich dort nicht noch einmal bestellen. Ist eine App oder Website kompliziert aufgebaut, suchen wir uns einfachere Alternativen.
Du merkst, es gibt viele Stolpersteine in der digitalen Welt. Findest du dich in einer der folgenden Aufzählungen wieder? Dann sollten wir miteinander reden.
Auch wenn die Nutzererfahrung (User Experience, kurz UX) und Benutzerschnittstelle (User Interface) gewiss nichts Neues sind, so sind die beiden Begriffe erst in den vergangenen Jahren richtig in Deutschland angekommen. Nicht wenige denken dabei, dass dies ein und dasselbe ist. Ganz so einfach ist es dann aber doch nicht, denn das „Design“ ist nur ein kleiner Teil des Prozesses.
Der UX-Designprozess legt den Fokus auf den Nutzer deiner Website oder Produkt. Ziel ist es, die perfekte Nutzererfahrung für den Endkunden zu entwickeln. Nur ein zufriedener Kunde bleibt dir langfristig treu und empfiehlt deine Leistungen / Produkte weiter. Der Schwerpunkt dabei liegt vor allem bei der Nutzerfreundlichkeit (Usability), denn einfache Schritte helfen deiner Zielgruppe dabei, sich schnell zurechtzufinden.
Das User Interface (UI) ist die Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine. Dies können verschiedene Elemente sein: Der rote Notrufschalter im Fahrstuhl, das grafische Betriebssystem auf deinem Smartphone oder die Geschwindigkeitsanzeige in deinem Auto. Bei der Entwicklung eines guten Interfaces steht wie beim UX-Design der Mensch und dessen Bedürfnisse im Mittelpunkt. Ein gutes Design unterstützt den Nutzer bei der Suche nach der Lösung eines Problems. Unnötige Umwege oder Barrieren mindern dabei die Nutzererfahrung und damit unweigerlich die Zufriedenheit.
Die Vorteile einer guten Nutzererfahrung sind schier unendlich. Die vier wichtigsten habe ich dir zusammengefasst.
Eine positive Nutzererfahrung sorgt nachweislich für weniger Kaufabbrüche in deinem Onlineshop. Schenke deinen potenziellen Käufern Gehör und gehe auf ihre Wünsche und Bedürfnisse ein, um ihnen die Kaufentscheidung leicht zu machen.
Zufriedene Kunden bleiben dir langfristig treu, kommen auch nach Jahren zu dir zurück und arbeiten gerne mit dir zusammen. Eine positive Nutzererfahrung legt den Grundstein für eine hohe Kundenzufriedenheit.
Produkte lassen sich mit umfangreichen Feedback der Zielgruppe kostengünstiger und schneller realisieren. Die Wahrscheinlichkeit, dass du Zeit und Geld verbrennst, ist deutlich geringer als bei der blinden Produktentwicklung.
Eine direkte Empfehlung aus dem Bekanntenkreis ist mehr wert als jedes YouTube-Video. Sind Menschen von deiner Dienstleistung oder Produkt begeistert, werden sie für dich Werbung machen und dich bedingungslos weiterempfehlen.
In den letzten Jahren habe ich meinen persönlichen Design-Prozess immer weiter optimieren können. Am Ende sollen du und besonders deine Zielgruppe davon profitieren.
Nachfolgend findest du drei Projekte, welche ich in den vergangenen Monaten umsetzen durfte. Damit du meine Vorgehensweise und Designprozess kennenlernen kannst, habe ich für jedes Projekt eine Case Study verfasst.
Ihr möchtet eurer Website oder App mit einer cleveren Designstrategie neues Leben einhauchen? Lasst uns darüber reden! Füllt einfach das Formular aus und wir gehen dein Projekt gemeinsam an. In einem unverbindlichen Gespräch lernen wir uns kennen, reden über eure Ziele, Wünsche und Ängste.
